山东日照海洋与渔业行政窗口细化让群众更满意

【农业】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp山东日照市海洋与渔业局行政服务大厅窗口通过“三个一”，细化服务，让群众更满意。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“一卡通”。针对不同人群的接受能力，窗口将海洋与渔业行政审批事项、办件流程、办理时限等，制成通俗易懂的卡片，让办事群众一目了然。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“一口清”。窗口每个人熟练掌握业务、相关法律规定和办理流程，做到接受咨询“一口清”，一次性准确回答群众提出的问题，一时无法解答或者涉及其他部门的，实行首问负责制，绝不推诿。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“一家人”。要求工作人员把群众当成“一家人”，接人待物“礼貌三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声，用一颗真诚的心对待每一位来办事的群众，用真诚和热情的服务，让群众感觉宾至如归。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2012年，窗口共受理审批服务事项3794宗，办结率100%，接受群众咨询服务536人次，满意率100%，在市行政服务中心每月开展的评选活动中，有7个月获得优秀红旗窗口，8人次获优秀服务标兵。&nbsp